一是专区功能设置齐全,助推容易办事。打造办事服务咨询区,设置办事服务咨询台,配置电脑、打印复印一体机、座椅、纸笔,为办事群众提供免费查询、打印、复印服务。打造政府信息查阅区,在便民服务中心显眼位置开辟专区,张贴“龙田乡政务公开专区”标识,群众可通过电脑自行登录政府门户网站,方便群众线上查阅乡政府相关政策文件,以及政务动态、办事指南等。打造便民服务休息区,并在专区两侧安置休息座椅、饮水机、暖心雨伞等,针对业务不熟的办事群众,配置专职引导员,提供办理指引和业务咨询,助推容易办事。
二是合理整合办事窗口,助推速度办事。按照便民、高效的原则,合理整合便民服务窗口,积极推行“一窗受理”模式。开设5个“综合服务”窗口,入驻社保、医保、民政、计生、国土等站所,受理130余项便民服务事项,在窗口设置服务评价器,实现好评100%。积极开展一窗受理业务培训,促进工作人员熟悉各项业务政策和办理流程,提高了办事效率。
三是服务效能不断完善,助推温情办事。龙田乡坚持服务企业群众的原则,采取延时服务、预约服务、节假日不打烊服务等措施半岛bd体育,方便企业群众办事,周六全天服务。针对老弱病残等无法到大厅现场办理业务的特殊人群,乡、社区、村工作人员采取代为办理、入户办理、邮寄办理等措施办理业务。对3个月内到龄的人员信息进行采集整理,建立到期提醒台账,有效避免了超龄欠费给群众带来的麻烦,助推温情办事。