Q游客在既定的游览线路排队参观景点时摔伤，能否向旅游经营者、旅游辅助服务者索赔？

　　A: 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者承担责任的，人民法院应予支持。但是，游客对受伤存在过错的，也应承担相应的过错责任。

　　A: 旅行社擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，都应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，半岛bd体育并支付同额违约金。

　　A: 买到“三无”产品可以退货。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，与当事人约定退货。

　　A: 可请求酒店承担相应民事法律责任。对于消费者丢失哪些物品，通常是由消费者自己证明，所以在消费者将物品放入酒店房间外出游玩时，应当记得拍照留存自己有哪些物品，以防止财产丢失时无证据证明自己的损失。

　　在选择旅行社和产品线路时，优先选择服务标准和品质，切忌一味追求低价旅游，警惕低价旅游团。谨记“羊毛出在羊身上”，明显过低的价格往往通过擅自变更行程半岛bd体育、强制购物或自费项目等方式盈利。

　　自觉“不合理低价游”，增强风险防范意识，谨防“免费旅游”“旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。

　　02理性购物消费购物要选择正规商店或管理规范的市场购买商品，事先做好功课，按需购买，理性消费，不要轻信导购“洗脑式”宣传，谨防落入低价游诱骗或强迫购物陷阱。

　　购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，半岛bd体育索取发票、收据等商家凭证半岛bd体育，以便事后维权。

　　在旅游过程中出现服务质量问题，首先应及时与组团社联系协商处理纠纷，如协商不成，可以向“12345”热线或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。

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